Missbrauchsrichtlinie

Wie Sie uns erreichen

Missbrauchsmeldungen sind an us zu senden. E-Mails an andere Adressen (support@, legal@, sales@) werden weitergeleitet, können sich jedoch um bis zu 12 Stunden verzögern.

Wir akzeptieren Klartext-, HTML- und PGP-signierte/verschlüsselte E-Mails. Öffentlicher PGP-Schlüssel: /pgp. Für automatisierte Machine-to-Machine-Meldungen akzeptiert unser Endpunkt ARF-formatierte Nachrichten.

Erforderliche Informationen in einem Bericht

Eine gültige Meldung muss Folgendes enthalten. Meldungen, denen die nachstehenden Angaben fehlen, werden bestätigt, aber als „unvollständig“ markiert, und der Fristlauf beginnt nicht.

• Quell-IP-Adresse des Servers unseres Kunden (IPv4 oder IPv6).
• Zeitstempel mit Zeitzone der mutmaßlichen Aktivität (UTC bevorzugt).
• Art des Missbrauchs — Spam, Phishing, Malware-C2, DDoS-Ursprung, Port-Scanning, CSAM usw.
• Nachweise — relevanter Paketmitschnitt, HTTP-Anfrage, Protokollzeile, Screenshot oder mindestens eine klare textliche Beschreibung.
• Ihre Kontaktdaten — eine E-Mail-Adresse, an die wir antworten können.

Reaktionszeitverpflichtungen

What we will NOT action from an abuse email

Die folgenden Kategorien erfordern eine Gerichtsverfügung eines zuständigen Gerichts nach dem Recht eines unserer Betriebsländer. Meldungen, die diese behaupten, werden protokolliert (sichtbar in den Kategorienzählungen unseres Warrant Canary), ohne richterliches Verfahren werden jedoch keine Maßnahmen ergriffen:

• Urheberrechtsverletzung — nach DMCA-Art oder anderweitig. Siehe DMCA-Haltung.
• Markenverletzung (außerhalb der Jurisdiktion eines Gerichts in Saint Kitts).
• Verleumdung, üble Nachrede, Beleidigung — sofern der Inhalt nicht die Tier-1-Schwelle für glaubwürdige Drohungen erreicht.
• Kontroverse, aber legale Meinungsäußerungen — politisch, religiös, satirisch, akademisch.
• Erwachseneninhalte, die zustimmende Erwachsene darstellen und nach lokalem Recht legal sind.
• „Datenschutz“-Beschwerden gegen öffentlich zugängliche Informationen.

Eskalation

Wird eine Meldung nicht innerhalb der oben angegebenen Zeit bestätigt, eskalieren Sie über Ihr Panel — dies geht an einen leitenden Ingenieur und ein Mitglied des Missbrauchsprüfungsausschusses. Bei systemischen Problemen, die mehrere IPs oder ein längeres Netzwerkereignis betreffen, siehe unsere canary- und status-Seiten.

Transparenz

Alle Missbrauchsmeldungen werden (anonymisiert, nach Kategorie) im halbjährlichen Transparenzbericht gezählt. Sie sehen genau, wie viele Meldungen wir erhalten haben, wie viele wir bearbeitet haben und die mittlere Reaktionszeit je Kategorie. Der wöchentliche Warrant Canary enthält gleitende 7-Tage-Gesamtzählungen.