كيفية الإبلاغ عن إساءة تنشأ من شبكتنا، وسرعة تصرفنا.
أرسل تقارير الإساءة إلى us. البريد الموجَّه إلى أي عنوان آخر (support@، legal@، sales@) سيُحوَّل لكن قد يتأخر حتى 12 ساعة.
نقبل البريد الإلكتروني نصاً عادياً وHTML وموقَّعاً/مشفَّراً بـ PGP. المفتاح العام PGP: /pgp. للإبلاغ الآلي من آلة إلى آلة، تقبل نقطة النهاية لدينا الرسائل المنسَّقة بـ ARF.
يجب أن يتضمن التقرير الصالح ما يلي. تُقرَّ التقارير الناقصة لبنود أدناه لكن تُوسَم «ناقصة» ولا يبدأ توقيت المعالجة.
| الفئة | الإقرار | الإجراء أو تحديث الحالة |
|---|---|---|
| مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) | < 1 ساعة | < 4 ساعات (إزالة + تقرير NCMEC) |
| تهديدات العنف الموثوقة | < 4 ساعات | < 12 ساعة (إزالة + إحالة لجهات إنفاذ القانون) |
| التصيد ضد المؤسسات المالية | < 4 ساعات | < 24 ساعة (إزالة) |
| البريد المزعج الصادر | < 24 ساعة | < 48 ساعة (معالجة أو تعليق) |
| C2 برامج ضارة / فدية | < 4 ساعات | < 24 ساعة (إزالة) |
| مسح المنافذ / القوة الغاشمة | < 24 ساعة | < 48 ساعة (معالجة أو تعليق) |
| إطلاق DDoS | < 1 ساعة | < 2 ساعة (توجيه المرور إلى الفراغ + تعليق) |
| ادعاء انتهاك حقوق الملكية الفكرية (غير قضائي) | < 5 أيام عمل | تسجيل فقط — راجع موقف DMCA |
| أخرى (خلاف على السياسة، شكاوى محتوى) | < 5 أيام عمل | تُقيَّم حالةً بحالة وفق سياسة الاستخدام المقبول |
تستلزم الفئات التالية أمراً قضائياً من محكمة ذات اختصاص بموجب قانون إحدى دولنا التشغيلية. تُسجَّل التقارير المتعلقة بهذه الفئات (مرئية في أعداد فئات Warrant Canary) لكن لا يُتخذ أي إجراء دون إجراءات قضائية:
إن لم يُقَرَّ التقرير خلال المدة المشار إليها أعلاه، صعِّد الأمر عبر PGP — يصل هذا إلى مهندس أول وعضو في لجنة مراجعة الإساءة. للمشكلات المنهجية التي تؤثر على عناوين IP متعددة أو حدث شبكي مطوَّل، راسل us.
تُحصى جميع تقارير الإساءة (مجهولة الهوية، حسب الفئة) في تقرير الشفافية نصف السنوي. ستطّلع على عدد التقارير التي تلقيناها بالضبط، وعدد التقارير التي تصرّفنا بشأنها، ومتوسط وقت الاستجابة لكل فئة. يحمل Warrant Canary الأسبوعي أعداداً إجمالية متجددة لمدة 7 أيام.
