Как сообщить о злоупотреблениях из нашей сети и как быстро мы реагируем.
Направляйте сообщения о нарушениях на адрес us. Письма, направленные на любой другой адрес (support@, legal@, sales@), будут перенаправлены, однако могут поступить с задержкой до 12 часов.
Мы принимаем письма в формате простого текста, HTML, а также подписанные или зашифрованные PGP. Открытый ключ PGP: /pgp. Для автоматизированного межмашинного оповещения наш эндпоинт принимает сообщения в формате ARF.
Действительное сообщение должно содержать следующее. Сообщения, в которых отсутствуют нижеперечисленные элементы, принимаются, однако помечаются как «неполные», и отсчёт сроков не начинается.
| Категория | Подтверждение | Действие или обновление статуса |
|---|---|---|
| Материалы сексуального насилия над детьми (CSAM) | < 1 часа | < 4 часов (удаление + отчёт NCMEC) |
| Реальные угрозы насилия | < 4 часов | < 12 часов (удаление + направление в правоохранительные органы) |
| Фишинг против финансовых учреждений | < 4 часов | < 24 часов (удаление) |
| Исходящий спам | < 24 часов | < 48 часов (устранение или приостановка) |
| C2 вредоносного ПО / программ-вымогателей | < 4 часов | < 24 часов (удаление) |
| Сканирование портов / перебор паролей | < 24 часов | < 48 часов (устранение или приостановка) |
| Инициирование DDoS | < 1 часа | < 2 часов (null-маршрутизация трафика + приостановка) |
| Претензия о нарушении авторских прав (внесудебная) | < 5 рабочих дней | Только регистрация — см. Позицию по DMCA |
| Прочее (несогласие с политикой, жалобы на контент) | < 5 рабочих дней | Рассматривается индивидуально согласно AUP |
Следующие категории требуют судебного решения суда соответствующей юрисдикции в соответствии с законодательством одной из наших операционных стран. Сообщения, содержащие подобные заявления, регистрируются (отображаются в категориях нашего свидетеля надёжности), однако никаких действий без судебной процедуры не предпринимается:
Если сообщение не получило подтверждения в указанные выше сроки, эскалируйте через вашу панель — это обращение поступает к старшему инженеру и члену комитета по рассмотрению нарушений. По системным проблемам, затрагивающим несколько IP-адресов или продолжительным сетевым инцидентам, см. наши страницы canary и status.
Все сообщения о нарушениях подсчитываются (анонимно, по категориям) в полугодовом Отчёте о прозрачности. Вы увидите точное количество полученных нами сообщений, количество принятых мер и медианное время ответа по каждой категории. В еженедельном свидетеле надёжности отражаются скользящие 7-дневные сводные данные.