Политика по злоупотреблениям

Как с нами связаться

Направляйте сообщения о нарушениях на адрес us. Письма, направленные на любой другой адрес (support@, legal@, sales@), будут перенаправлены, однако могут поступить с задержкой до 12 часов.

Мы принимаем письма в формате простого текста, HTML, а также подписанные или зашифрованные PGP. Открытый ключ PGP: /pgp. Для автоматизированного межмашинного оповещения наш эндпоинт принимает сообщения в формате ARF.

Необходимая информация в отчёте

Действительное сообщение должно содержать следующее. Сообщения, в которых отсутствуют нижеперечисленные элементы, принимаются, однако помечаются как «неполные», и отсчёт сроков не начинается.

IP-адрес источника сервера нашего клиента (IPv4 или IPv6).
Временная метка с часовым поясом предполагаемой активности (предпочтительно UTC).
Характер нарушения — спам, фишинг, C2 вредоносного ПО, инициирование DDoS, сканирование портов, CSAM и т.д.
Доказательства — соответствующий перехват пакетов, HTTP-запрос, строка журнала, снимок экрана или как минимум чёткое текстовое описание.
Ваши контактные данные — адрес электронной почты для ответа.

Обязательства по времени ответа

Категория	Подтверждение	Действие или обновление статуса
Материалы сексуального насилия над детьми (CSAM)	< 1 часа	< 4 часов (удаление + отчёт NCMEC)
Реальные угрозы насилия	< 4 часов	< 12 часов (удаление + направление в правоохранительные органы)
Фишинг против финансовых учреждений	< 4 часов	< 24 часов (удаление)
Исходящий спам	< 24 часов	< 48 часов (устранение или приостановка)
C2 вредоносного ПО / программ-вымогателей	< 4 часов	< 24 часов (удаление)
Сканирование портов / перебор паролей	< 24 часов	< 48 часов (устранение или приостановка)
Инициирование DDoS	< 1 часа	< 2 часов (null-маршрутизация трафика + приостановка)
Претензия о нарушении авторских прав (внесудебная)	< 5 рабочих дней	Только регистрация — см. Позицию по DMCA
Прочее (несогласие с политикой, жалобы на контент)	< 5 рабочих дней	Рассматривается индивидуально согласно AUP

На что мы НЕ будем реагировать из письма о злоупотреблении

Следующие категории требуют судебного решения суда соответствующей юрисдикции в соответствии с законодательством одной из наших операционных стран. Сообщения, содержащие подобные заявления, регистрируются (отображаются в категориях нашего свидетеля надёжности), однако никаких действий без судебной процедуры не предпринимается:

Нарушение авторских прав — в стиле DMCA или иным образом. См. Позицию по DMCA.
Нарушение товарных знаков (за пределами юрисдикции суда Saint Kitts).
Диффамация, клевета в письменной или устной форме — если контент не достигает порога реальных угроз уровня 1.
Спорные, но законные высказывания — политические, религиозные, сатирические, академические.
Контент для взрослых, изображающий лиц, давших согласие, законный в соответствующей местной юрисдикции.
«Конфиденциальные» жалобы в отношении общедоступной информации.

Эскалация

Если сообщение не получило подтверждения в указанные выше сроки, эскалируйте через вашу панель — это обращение поступает к старшему инженеру и члену комитета по рассмотрению нарушений. По системным проблемам, затрагивающим несколько IP-адресов или продолжительным сетевым инцидентам, см. наши страницы canary и status.

Прозрачность

Все сообщения о нарушениях подсчитываются (анонимно, по категориям) в полугодовом Отчёте о прозрачности. Вы увидите точное количество полученных нами сообщений, количество принятых мер и медианное время ответа по каждой категории. В еженедельном свидетеле надёжности отражаются скользящие 7-дневные сводные данные.

Этот документ v2.0, вступает в силу 2026-04-01, последнее обновление 2026-04-22. Версия с PGP-подписью доступна по запросу на us.