Como reportar abuso originado em nossa rede e com que rapidez agimos.
Envie relatos de uso indevido para us. E-mails para qualquer outro endereço (support@, legal@, sales@) serão encaminhados, mas podem sofrer atraso de até 12 horas.
Aceitamos e-mail em texto simples, HTML e assinado/criptografado por PGP. Chave pública PGP: /pgp. Para reporte automatizado máquina a máquina, nosso endpoint aceita mensagens no formato ARF.
Um relato válido deve conter os itens a seguir. Relatos com itens faltantes são confirmados, porém marcados como "incompletos" e o prazo não é iniciado.
| Categoria | Confirmação | Ação ou atualização de status |
|---|---|---|
| Material de abuso sexual infantil (CSAM) | < 1 hora | < 4 horas (remoção + relatório ao NCMEC) |
| Ameaças críveis de violência | < 4 horas | < 12 horas (remoção + encaminhamento às autoridades) |
| Phishing contra instituições financeiras | < 4 horas | < 24 horas (remoção) |
| Spam de saída | < 24 horas | < 48 horas (correção ou suspensão) |
| Malware / ransomware C2 | < 4 horas | < 24 horas (remoção) |
| Varredura de portas / força bruta | < 24 horas | < 48 horas (correção ou suspensão) |
| Originação de DDoS | < 1 hora | < 2 horas (null-route de tráfego + suspensão) |
| Alegação de violação de direitos autorais (extrajudicial) | < 5 dias úteis | Apenas registrado — consulte Posição sobre o DMCA |
| Outros (divergência de política, reclamações sobre conteúdo) | < 5 dias úteis | Avaliado caso a caso conforme a AUP |
As categorias a seguir exigem ordem judicial de tribunal de jurisdição competente sob a lei de um de nossos países de operação. Relatos que as alegam são registrados (visíveis nas contagens de categorias do nosso warrant canary), mas nenhuma ação é tomada sem processo judicial:
Caso um relato não seja confirmado dentro do prazo indicado acima, escalone através do seu painel — este encaminhamento é encaminhado a um engenheiro sênior e a um membro do Comitê de Revisão de Uso Indevido. Para questões sistêmicas que afetem múltiplos IPs ou um evento de rede prolongado, consulte nossas páginas canary e status.
Todos os relatos de uso indevido são contabilizados (de forma anônima, por categoria) no Relatório de Transparência semestral. Você verá exatamente quantos relatos recebemos, quantos atendemos e o tempo médio de resposta por categoria. O warrant canary semanal exibe contagens agregadas dos últimos 7 dias.
