Neler taahhüt ettiğimiz, nasıl ölçüldüğü ve taahhüdü kaçırdığımızda ne olduğu.
| Metrik | Hedef | Ölçüm penceresi |
|---|---|---|
| Ağ kesintisizliği (PoP başına) | %99,99 | Takvim ayı |
| Güç kesintisizliği (PoP başına) | %99,99 | Takvim ayı |
| Donanım değişimi (adanmış) | 4 iş saati | Olay başına |
| DDoS azaltma aktivasyonu | < 2 saniye | Olay başına, ≥ 1 Gbps saldırı |
| VPS sağlama | Ortanca < 90 saniye | Son 30 gün |
| Destek ilk yanıt — 1. Kademe (kesinti) | < 15 dakika | 24/7/365 |
| Destek ilk yanıt — 2. Kademe (standart) | < 4 iş saati | 09:00–22:00 CET, Pzt–Cum |
"Kesintisizlik"; bir Hizmetin kenarımızdan ulaşılabilir ve yanıt verebilir olduğu dakikaların takvim ayı içindeki yüzdesi anlamına gelir. Özellikle:
Kesinti süresi, ilk başarısız probeden itibaren başlayıp geri yükleme sonrasındaki ilk başarılı probede biten tam dakikalar olarak, yukarıya yuvarlanarak ölçülür.
Diğer tüm kesintiler — yönlendirebileceğimiz yukarı akış taşıyıcı arızaları, taahhüt ettiğimiz kapasite dahilindeki DDoS, veri merkezindeki güç arızaları ve dahili yazılım hataları dahil — hesaba katılır.
Karşılanmayan SLA kredisi, bir sonraki faturada eklentiler hariç aylık temel ücretinizden kalem indirimi olarak otomatik verilir. Talepte bulunmanız gerekmez.
| Elde edilen aylık kesintisizlik | Aylık temel ücret kredisi |
|---|---|
| > %99,99 | %0 (hedef karşılandı) |
| %99,99 — %99,9 | %10 |
| %99,9 — %99,5 | %25 |
| %99,5 — %99,0 | %50 |
| %99,0'ın altında | %100 |
Adanmış bir sunucuda 4 saatlik donanım değişimi SLA'sını (doğrulanmış teşhisten çevrimiçi değiştirme işlemine kadar ölçülür) kaçırırsak, son tarihten sonraki her saat için %100'e kadar bir (1) ek günlük temel ücret kredisi veririz.
PoP başına ham aylık kesintisizlik verilerini /status adresinde yayımlıyoruz. Harici problar, bizimle bağlantısı olmayan üçüncü taraflarca işletilmektedir (Nisan 2026 itibarıyla StatusCake ve UptimeRobot). Tüm geçmiş veriler 5 yıl boyunca kamuya açık olarak saklanır.
Kendi izlemeniz bizimkiyle çelişiyorsa verileri us adresine gönderin. 5 iş günü içinde inceliyoruz ve verileriniz daha doğruysa ek kredi veriyoruz.
"İlk yanıt"; bir insan mühendisinin talebinizi okuyarak teşhis veya açıklama talebiyle yanıt vermesi anlamına gelir — otomatik onay değil.
Ölçtüğümüz metrikler için otomatik olarak kredi veriyoruz. Ek kredi hakkınız olduğuna inanıyorsanız (özel izleme, donanım değişim süresi vb.):
Hizmet kredileri, SLA ihlali için tek mali tazminat yoludur — Hizmet Koşulları kapsamındaki sorumluluğumuzu sınırlandırmaz; ancak SLA ile ilgili tazminat için münhasır mekanizmadır.