به چه چیزی متعهد میشویم، چگونه اندازهگیری میشود، و در صورت عدم رعایت چه اتفاقی میافتد.
| معیار | هدف | بازه اندازهگیری |
|---|---|---|
| آپتایم شبکه (به ازای PoP) | 99.99 % | ماه تقویمی |
| آپتایم برق (به ازای PoP) | 99.99 % | ماه تقویمی |
| تعویض سختافزار (اختصاصی) | ۴ ساعت کاری | به ازای هر رویداد |
| فعالسازی کاهش DDoS | < ۲ ثانیه | به ازای هر رویداد، حمله ≥ 1 Gbps |
| راهاندازی VPS | < ۹۰ ثانیه میانه | ۳۰ روز گذشته |
| اولین پاسخ پشتیبانی — سطح ۱ (قطعی) | < ۱۵ دقیقه | 24/7/365 |
| اولین پاسخ پشتیبانی — سطح ۲ (استاندارد) | < ۴ ساعت کاری | 09:00–22:00 CET، دوشنبه–جمعه |
«آپتایم» به معنای درصد دقایق در یک ماه تقویمی است که یک سرویس از لبه ما قابل دسترسی و پاسخگو است. بهطور خاص:
قطعی در دقایق کامل، گردشده به سمت بالا، اندازهگیری میشود، از اولین probe ناموفق شروع شده و با اولین probe موفق پس از بازیابی پایان مییابد.
تمام قطعیهای دیگر — از جمله خرابیهای اپراتور upstream که میتوانستیم دور بزنیم، DDoS در ظرفیت متعهدشده ما، خرابیهای برق در مرکز داده، و باگهای نرمافزار داخلی — محاسبه میشوند.
اعتبار SLA از دسترفته بهطور خودکار در فاکتور بعدی بهعنوان یک کاهش سطر از هزینه پایه ماهانه شما صادر میشود (شامل افزونهها نمیشود). نیازی به ثبت درخواست ندارید.
| آپتایم ماهانه محققشده | اعتبار از هزینه پایه ماهانه |
|---|---|
| > 99.99 % | 0 % (هدف محقق شد) |
| 99.99 % — 99.9 % | 10 % |
| 99.9 % — 99.5 % | 25 % |
| 99.5 % — 99.0 % | 50 % |
| زیر 99.0 % | 100 % |
اگر SLA تعویض ۴ ساعته سختافزار بر روی یک سرور اختصاصی را از دست بدهیم (اندازهگیریشده از تشخیص تأییدشده تا جایگزینی آنلاین)، به ازای هر ساعت پس از مهلت، یک (۱) روز اضافی هزینه پایه، تا ۱۰۰ ٪، اعتبار میدهیم.
دادههای خام آپتایم ماهانه به ازای هر PoP را در /status منتشر میکنیم. probe های خارجی توسط اشخاص ثالث غیرمرتبط با ما اداره میشوند (StatusCake و UptimeRobot از آوریل ۲۰۲۶). تمام دادههای تاریخی به مدت ۵ سال بهصورت عمومی نگهداری میشوند.
اگر نظارت خودتان با نظارت ما اختلاف داشت، دادهها را از طریق پنل ارسال کنید. ظرف ۵ روز کاری بررسی میکنیم و در صورتی که دادههای شما دقیقتر باشند اعتبار اضافی صادر میکنیم.
«اولین پاسخ» به معنای خواندن تیکت شما توسط یک مهندس انسانی و پاسخ با تشخیص یا درخواست توضیح است — نه تأیید خودکار.
ما اعتبارات را بهطور خودکار برای معیارهایی که اندازهگیری میکنیم صادر میکنیم. اگر معتقدید اعتبار اضافی به شما تعلق میگیرد (نظارت خصوصی، زمان تعویض سختافزار، و غیره):
اعتبارات خدماتی تنها جبران مالی برای نقض SLA هستند — آنها مسئولیت ما را تحت شرایط خدمات محدود نمیکنند، اما مکانیزم انحصاری برای غرامت مرتبط با SLA هستند.
